Abonamente nedorite pe factura Orange: Serviciu de streaming, reclamat de clienți: 3 euro pe săptămână. Cum scapi de costuri

Un serviciu digital despre care nici nu știau că sunt abonați le aduce unor clienți Orange costuri suplimentare pe factura de telefonie. Filmable, o platformă de conținut video, este reclamată de utilizatori care susțin că nu au solicitat abonamentul. O situație similară a fost descoperită și de o colegă din redacția Alba24. Abonamentul poate costa 3 euro pe săptămână, iar suma este facturată prin operatorul de telefonie mobilă.

Totul a pornit de la o surpriză neplăcută pe factura de telefon. O colegă din redacția Alba24 a descoperit că este abonată fără să vrea la un serviciu digital numit Filmable. Nu intenționase să contracteze un asemenea abonament.

Investigând problema am constatat că nu este singura persoană care reclamă această situație. Pe platforma Comunitatea Orange există numeroase mesaje ale unor clienți care povestesc experiențe asemănătoare: abonamente pe care susțin că nu le-au solicitat, costuri suplimentare și dificultăți în identificarea serviciului care le facturează banii.

Problema nu privește doar platforma Filmable, ci mecanismul prin care serviciile unor companii terțe pot fi achitate direct prin factura de telefonie.

Publicitate

Ce este Filmable și cum ajunge abonamentul pe factura Orange

Filmable (filmable.tv) este un serviciu digital care oferă acces la conținut video și de divertisment. Platforma figurează pe lista oficială Orange a serviciilor digitale furnizate de terți.

Orange explică faptul că asemenea servicii pot fi plătite printr-un sistem numit Direct Carrier Billing (DCB). Practic, utilizatorul nu trebuie să introducă datele cardului bancar pentru a face o achiziție.

Costul este adăugat direct pe factura de telefonie mobilă sau scăzut din creditul unei cartele PrePay. Operatorul precizează că serviciile funcționează independent de Orange, compania având rolul de intermediar pentru achizițiile online.

Această modalitate de plată este legală, dar devine problematică atunci când utilizatorul susține că nu și-a dat acordul în cunoștință de cauză pentru activarea unui abonament.

Trei euro pe săptămână. Reclamații inclusiv în octombrie 2026

Într-o sesizare publicată în Comunitatea Orange în octombrie 2026, un utilizator prezintă un mesaj privind activarea serviciului Filmable, la un tarif de 3 euro pe săptămână, TVA inclus.

Persoana respectivă susține că nu a solicitat abonarea și că, deși a primit mesaje de confirmare a dezabonării, în contul My Orange figura în continuare un cost suplimentar. În alte discuții, clienții afirmă că au descoperit serviciul abia după verificarea facturilor.

Un utilizator a relatat că a reușit să oprească abonamentul după ce a contactat furnizorul și Orange, solicitând ulterior și blocarea accesului la servicii cu suprataxă. Există și persoane care spun că au primit rambursarea sumelor după reclamații.

Mesajele pot fi consultate pe forumul oficial al operatorului, în discuțiile despre „Cost suplimentar FORWARDTV2/Filmable” și „Dezabonare serviciu Filmable”.

Aceste relatări reprezintă sesizările utilizatorilor și nu demonstrează, individual, că toate abonamentele au fost activate fără consimțământ.

Cum se poate activa un abonament fără ca utilizatorul să își dea seama

Serviciile digitale cu plată prin factura telefonică pot fi activate prin diferite proceduri, inclusiv prin accesarea unor pagini web, introducerea numărului de telefon sau confirmarea unei comenzi.

În anumite situații, identificarea numărului se poate realiza prin intermediul rețelei mobile, folosind o tehnologie cunoscută sub denumirea de Header Enrichment.

Într-un răspuns publicat de un utilizator pe Comunitatea Orange, furnizorul Filmable a susținut că activarea serviciului presupune o acțiune voluntară și că informațiile privind tarifele și condițiile sunt afișate pe pagina de abonare.

Pe de altă parte, clienții care reclamă costurile afirmă că nu au înțeles că acceptă un abonament cu plată recurentă sau că nu își amintesc să fi solicitat serviciul.

Diferența dintre cele două versiuni ridică o întrebare importantă: cât de clar este informat utilizatorul că o simplă interacțiune cu o pagină online poate conduce la facturarea unui serviciu?

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a avertizat anterior asupra riscurilor asociate serviciilor cu valoare adăugată și recomandă verificarea atentă a tarifelor și condițiilor înaintea confirmării unei comenzi.

Cum te dezabonezi de la Filmable. Numărul SMS și datele de contact

Orange publică oficial modalitățile de dezabonare pentru serviciile digitale ale partenerilor săi.

Pentru Filmable sunt indicate următoarele variante:

• Prin SMS: trimite mesajul STOP FILMABLE la numărul scurt 3748, de pe telefonul pe care a fost activat abonamentul.
• Prin telefon: contactează serviciul de asistență la 031 229 6685.
• Prin e-mail: trimite o solicitare de dezabonare la or.ro@mondiapay.com.
• Prin Orange: contactează serviciul clienți și solicită verificarea costurilor suplimentare și blocarea viitoarelor achiziții prin factura telefonică.
• Într-un document oficial anterior, Orange indică și numărul 031 826 2750 pentru asistența aferentă serviciului.

Important: după trimiterea SMS-ului, așteaptă confirmarea dezabonării. Păstrează mesajul primit și verifică factura următoare. Simpla trimitere a unei solicitări nu garantează că aceasta a fost procesată.

Cum poți cere banii înapoi dacă nu ai solicitat abonamentul

Dacă identifici pe factura Orange un cost pentru Filmable sau pentru alt serviciu digital pe care nu l-ai comandat în mod conștient, poți contesta suma.

Primul pas este să ceri operatorului informații despre serviciul facturat: denumirea furnizorului, data activării, valoarea abonamentului și modalitatea prin care a fost înregistrat acordul pentru plată.

Solicită și furnizorului serviciului dovada acceptării abonamentului.

Este recomandat să păstrezi facturile, mesajele SMS, eventualele confirmări și numerele de înregistrare ale reclamațiilor.

Dacă abonamentul a fost activat fără consimțământ valabil, poți solicita restituirea sumelor încasate.

În cazul în care problema nu este soluționată, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

ANCOM poate analiza aspectele care țin de obligațiile operatorilor de comunicații privind informarea utilizatorilor despre serviciile cu valoare adăugată, în limitele competențelor instituției.

Cum te protejezi de abonamentele nedorite pe factura telefonului

O măsură preventivă este solicitarea blocării achizițiilor de servicii digitale prin factura de telefonie.

Clienții Orange pot cere serviciului de relații cu clienții dezactivarea posibilității de a efectua asemenea plăți.

Trebuie avut în vedere că o blocare generală poate afecta și anumite plăți legitime, precum cele pentru servicii digitale sau alte achiziții achitate prin numărul de telefon.

De asemenea, este util să verifici periodic secțiunea de costuri suplimentare din My Orange, să nu confirmi coduri primite prin SMS pentru servicii necunoscute și să verifici condițiile afișate pe paginile accesate din reclame.

Cine răspunde pentru un abonament nedorit?

Orange precizează oficial că serviciile digitale ale terților funcționează independent de operator, care intermediază plata.

Totuși, faptul că aceste sume ajung pe factura emisă de compania de telefonie ridică o problemă de protecție a consumatorului.

Pentru client, factura este una singură. Acesta poate descoperi că are de achitat mai mult decât abonamentul telefonic contractat, fără să recunoască serviciul suplimentar.

Situația colegei noastre și reclamațiile publicate de alți clienți arată cât de important este ca activarea de către operatorul de telefonie a unor servicii cu plată recurentă să presupună informarea clară și acordul explicit al utilizatorului.

Recomandarea Alba24: verificați ultima factură de telefonie mobilă și costurile suplimentare. Dacă identificați servicii digitale pe care nu le recunoașteți, solicitați imediat explicații, dezabonarea și, dacă este cazul, returnarea banilor.