ANRE lansează asistentul virtual Eva. Răspunde la întrebări și ajută clienții să-și schimbe furnizorul de curent sau gaz

ANRE a lansat asistentul virtual Eva, pentru utilizarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică și gaze naturale la nivel național (POSF).

Platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrică și de gaze naturale la nivel național (POSF) este o platformă informatică unică la nivel național dedicată clienților finali de energie electrică și gaze naturale, care automatizează procesul de schimbare a furnizorului, prin simplificarea fluxurilor de informații și documente, anunță Autoritatea.

Asistentul virtual Eva poate răspunde întrebărilor utilizatorilor privind detalii legate de:

• procesul de schimbare a furnizorului
• contractare
• POSF
• informaţii legate de reglementări specifice schimbării furnizorului.

Acest sistem inteligent permite asistentului virtual Eva să învețe permanent prin prisma întrebărilor adresate de consumatori și să fie în măsură de a oferi răspunsuri detaliate la problematicile ridicate de aceştia pentru domeniul specific al energiei electrice și gazelor naturale.

De asemenea, sunt disponibile manuale de utilizare şi tutoriale, în care se prezintă în detaliu modul cum se accesează şi se utilizează POSF.

Date încărcate în platformă

De la data finalizării POSF, operatorii de rețea și furnizorii de energie electrică și de gaze naturale încarcă şi actualizează permanent metadatele pentru locurile de consum și pentru contractele de furnizare și de rețea, conform obligațiilor instituite prin Regulamentul POSF, potrivit ANRE.

În scopul punerii în funcţiune şi actualizării permanente a bazei de date POSF, înregistrarea datelor şi informaţiilor despre clienții finali, precum şi orice schimbare administrativă din contract sau schimbarea furnizorului, se efectuează în POSF de către furnizorul actual al acestora, iar pentru locurile de consum existente înregistrarea se face de către operatorii de rețea.

În ceea ce privește gradul de încărcare al datelor, la acest moment în POSF se identifică următoarele:

• Total locuri de consum: 15.491.157
• Locuri de consum energie electrică 10.575.498
• Locuri de consum gaze naturale 4.915.659

Sunt înregistrați în POSF: 102 de furnizori de energie electrică, 73 furnizori de gaze naturale, 41 de operatori de rețea de energie electrică și 35 de operatori de rețea de gaze naturale.

”În acest context, urmărim permanent și verificăm, împreună cu furnizorii și operatorii de rețea, modul de funcționare a POSF și fluxurile iniţiate de aceştia, în vederea stabilizării procesului de schimbare a furnizorului atât de energie electrică, cât și de gaze naturale prin POSF”, precizează ANRE într-un comunicat.