Actualitate
ASF a deschis un call-center, care oferă informații gratuite românilor despre asigurări, burse sau pensii private
„Autoritatea de Supraveghere Financiară are, începând din data de 14 iulie, un nou call-center modern care permite gestionarea eficientă a apelurilor primite din partea consumatorilor”, au transmis reprezentanții ASF într-un comunicat de presă.
Acest nou proiect face parte din politica ASF privind îmbunătăţirea permanentă a relaţiei cu beneficiarii de produse şi servicii oferite de către entităţile care activează pe piaţa financiară non-bancară.
ASF pune la dispoziţia cetăţenilor un sistem performant de preluare a solicitărilor telefonice care oferă soluţii cu privire la managementul apelurilor şi la vizualizarea şi generarea rapoartelor de trafic. Potrivit reprezenanților autorității, sistemul va optimiza timpul de aşteptare al consumatorului, va prioritiza apelul în funcţie de zona de interes şi va oferi un acces facil la informaţii.
Astfel, persoanele care apelează numărul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 vor fi rutate către una dintre cele şase linii predefinite: Asigurări – tasta 1; Pensii – tasta 2; Piața de capital – tasta 3; Alte informații – tasta 4; Abuz de piață – tasta 5; Engleză – tasta 6.
La atingerea numărului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirecționat către celelalte linii libere, în funcție de nivelul de competenţă al specialiştilor care lucrează în call-center.
În cazul în care toţi operatorii sunt ocupați, apelantul rămâne în aşteptare până când unul dintre specialiştii, care deţin competenţa adecvată pentru tipul apelului, devine disponibil. În cazul în care un cetăţean revine cu apel în call-center pentru informaţii suplimentare legate de o petiţie înregistrată anterior, orice operator are posibilitarea transferului / redirecţionării apelului către operatorul responsabil de petiţie.
sursa: asfromania.ro
Urmăriți Alba24.ro și pe Google News
VIDEO ȘTIREA TA: La un pas de accident pe o stradă din Alba Iulia, după ce un șofer grăbit a depășit o mașină de școală de șoferi
VIDEO ȘTIREA TA: O mașină a ajuns pe un giratoriu din Alba Iulia, în urma unui accident rutier. Imagini suprinse de un șofer
FOTO ȘTIREA TA: Accident rutier în sens giratoriu la Alba Iulia. Două mașini s-au lovit
Noi reguli pentru cei care închiriază imobile de la 1 ianuarie 2025. Modificări în Codul Fiscal: Ce document trebuie depus la ANAF
REPowerEU: Cererile de finanțare pot fi depuse din 16 decembrie. Precizări de la Ghişeul unic de eficienţă Alba pentru beneficiari
