ACTUALITATE
ASF a deschis un call-center, care oferă informații gratuite românilor despre asigurări, burse sau pensii private
„Autoritatea de Supraveghere Financiară are, începând din data de 14 iulie, un nou call-center modern care permite gestionarea eficientă a apelurilor primite din partea consumatorilor”, au transmis reprezentanții ASF într-un comunicat de presă.
Acest nou proiect face parte din politica ASF privind îmbunătăţirea permanentă a relaţiei cu beneficiarii de produse şi servicii oferite de către entităţile care activează pe piaţa financiară non-bancară.
ASF pune la dispoziţia cetăţenilor un sistem performant de preluare a solicitărilor telefonice care oferă soluţii cu privire la managementul apelurilor şi la vizualizarea şi generarea rapoartelor de trafic. Potrivit reprezenanților autorității, sistemul va optimiza timpul de aşteptare al consumatorului, va prioritiza apelul în funcţie de zona de interes şi va oferi un acces facil la informaţii.
Astfel, persoanele care apelează numărul de telefon gratuit TelVerde 0800 825 627 vor fi rutate către una dintre cele şase linii predefinite: Asigurări – tasta 1; Pensii – tasta 2; Piața de capital – tasta 3; Alte informații – tasta 4; Abuz de piață – tasta 5; Engleză – tasta 6.
La atingerea numărului maxim de apeluri aferente unei linii, apelantul va fi redirecționat către celelalte linii libere, în funcție de nivelul de competenţă al specialiştilor care lucrează în call-center.
În cazul în care toţi operatorii sunt ocupați, apelantul rămâne în aşteptare până când unul dintre specialiştii, care deţin competenţa adecvată pentru tipul apelului, devine disponibil. În cazul în care un cetăţean revine cu apel în call-center pentru informaţii suplimentare legate de o petiţie înregistrată anterior, orice operator are posibilitarea transferului / redirecţionării apelului către operatorul responsabil de petiţie.
sursa: asfromania.ro
Urmăriți Alba24.ro și pe Google News
Dacă ți-a plăcut articolul:
ȘTIREA TA - trimite foto/video la Alba24 prin Facebook, WhatsApp, sau prin formularul online.
FOTO ȘTIREA TA Locuitorii de pe o stradă din Alba Iulia, în conflict cu angajații RER VEST: Ne-au rupt pubelele cumpărate de noi
VIDEO ȘTIREA TA: Accident în zona centrală din Alba Iulia. Un șofer și-a abandonat mașina după ce a lovit un autoturism parcat
FOTO ȘTIREA TA: Mai multe străzi dintr-un cartier al municipiului Alba Iulia, îngropate în noroi după fiecare ploaie
Comunicat Mircea Hava: Reforma pieței energetice aduce reguli clare într-un domeniu în care trebuia pusă ordine de mai multă vreme
