Cetățenii și companiile din municipiul Sebeș și comuna Vințu de Jos vor putea accesa în curând, pe site-urile administrațiilor locale, un asistent virtual cu inteligență artificială. Acesta va simplifica interacțiunea cu instituțiile publice, aducând serviciile administrative mai aproape de nevoile reale ale comunității.

Primăria Sebeș a lansat pe 22 septembrie, în platforma SEAP, o licitație pentru servicii de dezvoltare a soluției IT, active necorporale, instruire personal în cadrul proiectului „Sebeș și Vințu de Jos Conectate pentru Viitor”.

Publicitate

Valoarea totală estimată a contractului este de 1.930.000 de lei, fără TVA.

Ce este AVIACA - Asistentul Virtual cu Inteligență Artificială

Obiectul licitației vizează proiectarea, dezvoltarea, testarea și pilotarea unei aplicații denumite AVIACA (Asistent Virtual cu Inteligență Artificială pentru Cetățeni și Administrație), care va deservi simultan comunitățile Sebeș și Vințu de Jos.

Practic, este vorba despre un „funcționar public virtual” menit să faciliteze accesul cetățenilor și al mediului de afaceri la serviciile publice ale celor două localități.

Publicitate
Legal for YOUth Teads 300x250

De ce este nevoie de acest sistem

În prezent, cele două primării dispun de site-uri web separate, dar cu funcționalități limitate. Portalul Primăriei Sebeș oferă modele de formulare, indicații administrative și programări online pentru documentele de stare civilă, însă printr-un sub-site distinct. Site-ul Primăriei Vințu de Jos, la rândul său, conține doar informații generale de prezentare.

Astfel nici una din cele două primării partenere nu oferă cetățenilor şi mediului de afaceri un instrument facil de utilizat pentru căutarea de informații sau accesarea serviciilor digitale, câte sunt acestea.

Publicitate

Primăria Sebes are implementate o serie de sisteme informatice pentru managementul documentelor, arhivelor, registratură electronică, gestiune certificate de urbanism, etc., dar aceste sisteme sunt destine uzului intern (în back-end) iar informatiile gestionate nu sunt disponibile şi pentru cetăţeni sau mediul de afaceri.

De asemenea, organizarea informațiile sub forma unui website „clasic” face ca orice căutare să fie complicată şi să necesite multe click-uri. Serviciul de programare pentru eliberarea documentelor de stare civilă este într-un site adiacent, la fel cum este şi serviciul de plată on-line a taxelor şi impozitelor, unde este necesară şi înregistrarea cu prezentarea la ghişeu a persoanei care doreşte să facă plata (înregistrare valabilă doar în componenta respectivă). Mai mult, pentru a găsi o informație în documentele afişate pe site (registre, declaratii de căsătorie, etc.) este nevoie de deschiderea efectivă a documentelor respective.

În cazul comunei Vinţu de Jos nu există decât un website de prezentare dar care prezintă aceleaşi neajunsuri cu privire la identificarea rapidă a informației în interiorul website-ului.

Publicitate

Cum va funcționa asistentul virtual

AVIACA va oferi o interfață unică de interacțiune, bazată pe un robot conversațional antrenat prin inteligență artificială, capabil să:

  • Ofere informații centralizate din toate site-urile și sub-site-urile celor două primării, precum și din surse conexe, cum ar fi legislația relevantă;
  • Permită lansarea directă a cererilor pentru servicii electronice;
  • Indexeze documentele, inclusiv prin tehnologie OCR, pentru regăsirea rapidă a informațiilor;
  • Eficientizeze activitatea angajaților primăriei prin acces facil la subsisteme existente (DMS, sisteme financiar-contabile);
  • Fie extins ulterior și către alte comunități, prin simpla integrare a resurselor lor informaționale.

Tehnologii și elemente de inovare

Soluția propusă se bazează pe tehnologii moderne de inteligență artificială, printre care:

  • Retrieval-Augmented Generation (RAG) – permite extragerea și sintetizarea informațiilor din documentele arhivate, oferind răspunsuri contextuale și precise în câteva secunde, prin combinarea căutării tradiționale cu generarea de conținut.
  • Procesare a limbajului natural (NLP) – cetățenii vor putea adresa întrebări în limbaj cotidian, fără cunoștințe tehnice, sistemul fiind capabil să recunoască sinonime și să sugereze completări logice pentru întrebările incomplete.
  • Automatizare inteligentă a fluxurilor administrative – de la eliminarea documentelor fizice până la automatizarea aprobărilor, cu o reducere estimată a timpului de procesare de până la 50%.
Publicitate

Accesibilitate și incluziune digitală

Un aspect esențial al proiectului este accesibilitatea universală.

Soluția va include funcționalități dedicate persoanelor cu dizabilități, precum navigare vocală, text-to-speech și suport pentru contrast ridicat, alături de disponibilitate multilingvă pentru a asigura incluziunea comunităților diverse.

Arhitectura bazată pe cloud va permite extinderea ulterioară a sistemului fără compromisuri de performanță, inclusiv prin integrarea de noi module – de exemplu, platforme de plăți online sau gestionarea sesizărilor publice.

Autoritățile estimează și economii financiare semnificative, generate de automatizarea proceselor și de reducerea nevoii unei infrastructuri IT locale complexe.