Card pierdut sau furat în străinătate: care sunt pașii esențiali pe care trebuie să îi urmezi, ca să nu rămâi fără banii din cont

Pierderea cardului bancar în străinătate poate transforma rapid o vacanță într-o situație complicată, mai ales dacă dispui de numerar ori acel card este necesar pentru cazare, transport, mâncare ori plăți online.

Cel mai important este să acționezi imediat. Cardul trebuie blocat cât mai repede, tranzacțiile trebuie verificate, iar banca trebuie anunțată dacă apar plăți pe care nu le recunoști.

În unele cazuri, Visa și Mastercard pot oferi asistență internațională pentru carduri pierdute sau furate, inclusiv înlocuire de urgență sau avans de numerar, în funcție de bancă și de tipul cardului.

Blochează cardul imediat din aplicația băncii

Primul pas este blocarea cardului. Cele mai multe bănci permit blocarea temporară sau definitivă direct din aplicația mobilă.

Dacă ai acces la internet, intră în aplicația băncii și blochează cardul cât mai repede. Dacă nu ai aplicația la îndemână sau nu te poți conecta, sună la serviciul de urgență al băncii emitente.

Publicitate

Folosește doar numărul oficial al băncii, luat din aplicație sau de pe site-ul instituției. Nu suna la numere găsite pe afișe lipite pe bancomate, în mesaje primite pe telefon sau pe site-uri necunoscute.

Sună la bancă dacă nu poți bloca singur cardul

Dacă nu poți folosi aplicația, contactează imediat banca. Este important să anunți pierderea sau furtul cardului cât mai repede, pentru a limita riscul unor tranzacții neautorizate.

Visa recomandă contactarea băncii emitente pentru anularea cardului pierdut sau furat. Dacă ai nevoie de ajutor pentru găsirea numărului băncii, Visa pune la dispoziție servicii globale de asistență pentru carduri pierdute sau furate.

Mastercard precizează că oferă asistență 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, pentru carduri pierdute sau furate, carduri de înlocuire, avans de numerar de urgență și localizarea unui bancomat compatibil.

Verifică imediat istoricul tranzacțiilor

După blocarea cardului, verifică istoricul plăților din aplicația băncii.

Dacă observi tranzacții pe care nu le-ai făcut, anunță imediat banca și cere deschiderea unei sesizări pentru plată neautorizată sau fraudă.

Notează ora la care ai constatat lipsa cardului și ora la care ai cerut blocarea lui. Aceste informații pot fi utile în discuția cu banca sau în cazul unei reclamații.

Verifică dacă mai poți folosi cardul în telefon

Dacă aveai cardul adăugat în Apple Pay, Google Pay sau într-un alt portofel digital, verifică în aplicația băncii ce se întâmplă după blocarea cardului fizic.

Unele bănci dezactivează automat și plățile digitale. Altele pot permite folosirea în continuare a unui card virtual sau pot emite rapid un nou card digital.

Un card virtual poate fi o soluție temporară până la întoarcerea în țară. Îl poți folosi pentru plăți online, rezervări, transport sau plăți contactless cu telefonul, dacă banca permite acest lucru.

Ce faci dacă ai pierdut și telefonul

Dacă ai pierdut și telefonul, situația devine mai urgentă.

În acest caz, trebuie să contactezi banca, operatorul de telefonie și serviciile de securizare ale conturilor tale importante.

Intră, de pe un alt dispozitiv, în conturile folosite pe telefon și schimbă parolele unde este necesar. Dacă poți, dezactivează accesul la portofelele digitale și la aplicațiile bancare.

Este recomandat să anunți și operatorul de telefonie pentru blocarea cartelei SIM, mai ales dacă primești coduri de autentificare prin SMS.

Cum faci rost de bani dacă ai rămas fără card

Dacă ai rămas fără numerar și cardul pierdut era singura metodă de plată, ai mai multe variante.

Poți cere băncii o soluție de urgență, cum ar fi emiterea unui card virtual, transfer către un alt card sau o procedură de retragere de numerar, dacă instituția oferă acest serviciu.

Visa și Mastercard au servicii internaționale de asistență pentru carduri pierdute sau furate. În funcție de bancă, țară și tipul cardului, acestea pot include înlocuirea de urgență a cardului sau avans de numerar.

O altă variantă este să rogi o persoană de încredere din România să îți trimită bani printr-un serviciu de transfer internațional. Înainte să alegi această soluție, verifică taxele, cursul valutar și locul exact din care poți ridica banii.

Mergi la poliție dacă bănuiești că ți-a fost furat cardul

Dacă suspectezi că portofelul sau cardul ți-a fost furat, nu doar pierdut, este recomandat să mergi la poliția locală.

O reclamație sau un proces-verbal poate fi util pentru bancă, pentru asigurarea de călătorie sau pentru contestarea unor tranzacții neautorizate.

Dacă ai pierdut și actele, poliția locală poate fi una dintre primele instituții la care trebuie să mergi, în funcție de regulile din țara în care te afli.

Ce faci dacă ai pierdut și actele

Dacă ți-au dispărut și pașaportul sau cartea de identitate, contactează ambasada sau consulatul României din țara în care te afli.

Ministerul Afacerilor Externe menționează că titlul de călătorie poate fi eliberat cetățenilor români aflați în străinătate, pentru întoarcerea în România, în situații precum pierderea, furtul, deteriorarea sau expirarea documentului de călătorie.

Comisia Europeană arată că cetățenii UE pot primi asistență consulară inclusiv în situații de urgență legate de pierderea documentelor, în condițiile prevăzute de legislația europeană și națională.

Nu ține toate cardurile și actele în același loc

Cel mai bun mod de a evita o criză este prevenția.

Când pleci în străinătate, este recomandat să nu ții toate cardurile, actele și banii în același portofel. Păstrează un card de rezervă separat, de exemplu în bagaj sau în seiful camerei de hotel.

Este util să ai și o sumă mică de numerar pentru situații de urgență, mai ales în țări sau zone unde plățile cu cardul nu sunt acceptate peste tot.

Păstrează copii digitale ale actelor importante într-un spațiu securizat, la care poți avea acces dacă pierzi telefonul sau portofelul.

Ce trebuie să faci după ce ajungi înapoi în țară

După întoarcerea în țară, verifică din nou toate tranzacțiile din perioada vacanței.

Unele plăți pot apărea cu întârziere, mai ales cele de la hoteluri, restaurante, benzinării, închirieri auto sau servicii de transport.

Dacă ai observat tranzacții suspecte, păstrează toate documentele: sesizarea către bancă, reclamația la poliție, emailurile primite, extrasele de cont și eventualele documente de la asigurator.

Cere băncii emiterea unui card nou, dacă nu ai făcut deja acest lucru, și schimbă parolele aplicațiilor importante dacă ai pierdut și telefonul.