Ce drepturi ai dacă prețul de la casa de marcat este mai mare decât cel afișat la raft, în magazin

Ai ales un produs pentru că avea un anumit preț la raft, dar la casa de marcat apare o sumă mai mare. Situația este frecventă, iar mulți clienți plătesc fără să reclame diferența, mai ales dacă este vorba despre doar câțiva lei.

Totuși, consumatorii au dreptul să fie informați corect. În magazine prețul trebuie afișat clar, vizibil și fără să creeze confuzie.

De ce diferă prețul de la raft de cel de la casa de marcat

Diferențele apar, de regulă, din cauza unor erori:

• promoția a expirat, dar eticheta nu a fost schimbată;
• prețul a fost actualizat în sistem, nu și la raft;
• produsul a fost mutat, iar eticheta nu îi corespunde;
• există mai multe variante asemănătoare, cu gramaje și prețuri diferite.
• o neglijență a personalului din magazin

Publicitate

Indiferent de cauză, clientul nu trebuie să suporte automat consecințele greșelii magazinului.

Ești obligat să plătești prețul mai mare?

Nu. Dacă observi diferența înainte de plată, poți renunța la produs.

Poți solicita și verificarea prețului afișat la raft. În multe magazine, dacă eroarea este confirmată, produsul este vândut la prețul afișat sau este eliminat de pe bon, în funcție de alegerea clientului.

Uneori, angajații susțin că prețul valabil este cel din sistem. Totuși, comerciantul are obligația să afișeze informații corecte și să nu inducă în eroare cumpărătorii.

Magazinul trebuie să vândă produsul la prețul de la raft?

Legea nu prevede în mod expres că magazinul trebuie, în orice situație, să vândă produsul la un preț afișat greșit.

Comerciantul este însă obligat să afișeze prețurile corect, clar și vizibil. Dacă prețul de la raft diferă de cel încasat, poate fi vorba despre o încălcare a normelor de protecție a consumatorilor.

Multe magazine aleg să respecte prețul afișat pentru a rezolva rapid situația și pentru a evita reclamațiile.

Ce faci dacă ai observat diferența după plată

Verifică bonul înainte să părăsești magazinul. Dacă ai plătit mai mult:

• mergi la biroul de informații sau la serviciul de relații cu clienții;
• solicită verificarea etichetei de la raft;
• cere restituirea diferenței sau anularea produsului.

Este mai ușor ca situația să fie verificată cât timp produsul și eticheta se află încă la raft.

Ce dovezi trebuie să păstrezi

Bonul fiscal este dovada sumei plătite.

Este utilă și o fotografie în care să apară:

• produsul;
• eticheta cu prețul;
• denumirea și gramajul;
• codul de bare, dacă este vizibil.

Aceste detalii sunt importante mai ales când pe raft există produse foarte asemănătoare.

Ce faci dacă magazinul refuză

Dacă magazinul refuză să verifice sau să remedieze situația, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

La sesizare este bine să atașezi:

• bonul fiscal;
• fotografiile făcute la raft;
• denumirea și adresa magazinului;
• o descriere clară a situației.

Inspectorii pot verifica modul în care sunt afișate prețurile și dacă magazinul și-a respectat obligațiile față de consumatori.

Cum eviți astfel de probleme

Înainte de plată, verifică dacă eticheta corespunde exact produsului, gramajului și variantei alese.

La casele self-checkout, urmărește prețul afișat pe ecran după scanarea fiecărui produs. Dacă observi o diferență, solicită ajutorul unui angajat înainte de finalizarea plății.

Verifică întotdeauna și bonul fiscal. O diferență de unu sau doi lei poate părea mică, dar, repetată la mai multe produse, poate însemna o sumă importantă.

Consumatorii au dreptul să cunoască prețul real înainte de cumpărare, iar comercianții trebuie să se asigure că prețul de la raft corespunde celui încasat.