Companiile de gaze și electricitate vor plăti despăgubiri clienților, dacă nu citesc contoarele la timp. Valoarea compensațiilor

Două noi proiecte vin să modifice reglementările actuale privind standardele de performanța ce trebuie îndeplinite de către operatorii de distribuție a energiei electrice și a gazelor naturale, la inițiativa Autorității Naționale de Reglementare (ANRE).

Proiectele se află în consultare publică pe siteul ANRE.

Distribuitorii de gaze naturale vor trebui să plătească compensații clienților, dacă nu respectă anumite obligații sau standarde în relația cu aceștia, potrivit proiectelor puse în consultare publică. Aceste compensații se acordă automat, nu la solicitarea clientului.

„Pe parte de energie electrică e vorba de o completare a standardului deja existent. Propunem trei noi categorii de compensații în cazul consumatorilor casnici, cărora nu li se citește contorul cel puțin o dată la șase luni.

În acest caz, distribuitorul va fi obligat să plătească compensații de 100 lei dacă nu e respectat termenul”,  a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreşedintele ANRE, la Digi24.

30 de lei compensație dacă nu se citesc lunar contoarele de energie electrică

Potrivit reprezentantului ANRE, în cazul consumatorilor care și produc energie electrică prin instalație proprie, centrale fotovoltaice, citirea în cazul lor trebuie să fie lunară, în caz contrar compensația propusă este de 30 de lei.

”Pentru cei care au deja contoare care se citesc de la distanță, acestea pot fi citite în fiecare lună și trebuie puse la dispoziția acestor consumatori sisteme informatice unde se pot urmări consumul și situația contorului. Dacă nu se asigură aceste servicii, se plătesc 30 de lei pentru fiecare caz în parte”, a spus vicepreședintele ANRE.

El a precizat că este vorba de o propunere de reglementare.

100 de lei dacă nu se citesc la trei luni contoarele de gaze

„Pentru gaze naturale, obligativitatea citirii e la maximum trei luni o dată. Propunerea este să se acorde compensații de 100 de lei pentru clienții cărora cel puțin la trei luni nu li se citește contorul.

Pentru a simplifica și reduce birocrația privind schimbarea furnizorului sau semnarea noilor contracte, standardele prevăd termene și pentru distribuție, nu doar pentru furnizor, pentru a confirma într-o singură zi lucrătoare depunerea unei solicitări de semnare a unui nou contract de distribuție de către noul furnizor ales sau un termen de două zile pentru a comunica data de la care se face schimbul furnizorilor. Dacă aceste termene nu se respectă, sunt propuse compensații.

Odată ce aceste termene au fost depășite, plățile se fac automat de către distribuitori odată cu următoarea factură din următoarea lună.

Sunt termene și pentru a răspunde reclamațiilor și sesizărilor clienților, așa cum e situația, de exemplu, când un client sesizează că nu are presiune corespunzătoare la gaze, la acea sesizare trebuie să se răsundă într-un anumit termen. Dacă se cere verificare la fața locului, aceasta trebuie să aibă loc în maximum cinci zile lucrătoare.

Am propus 20 de lei de compensații, iar pentru fiecare zi în plus față de acest termene încă 5 lei”, a declarat Zoltan Nagy-Bege.

Operatorii, obligați să-i anunțe pe consumatori că au dreptul la compensații

Se propune, de asemenea, obligația operatorului de distribuție de a transmite utilizatorului o informare cu privire la dreptul acestuia de a primi compensații pentru nerespectarea prevederilor din prezentul standard și cu privire la situațiile în care operatorul sistemului de distribuție este obligat să acorde compensații, valorile compensațiilor, modul de solicitare/acordare, precum și termenul și modalitatea de plată ale acestora.

„Considerăm că modificările vor contribui la evitarea emiterii unor facturi aferente consumurilor de energie electrică și gaze naturale ale clienților finali în baza unor estimări, ca urmare a citirilor efectuate cu întârziere față de termenele prevăzute în reglementări”, au precizat reprezentantii ANRE.

Conform aceleiași surse, perspectiva plății unor compensații clienților finali va conduce la stimularea operatorilor de distribuție în vederea realizării citirilor grupurilor de măsurare la termenele prevazute de reglementările în vigoare.