Cum depui o reclamație online la ANPC: Reclamațiile online la ANPC pot fi depuse pe portalul eservicii.anpc.ro, la secțiunea „Reclamații Consumatori”. Consumatorii trebuie să completeze datele personale, informațiile despre comerciant, descrierea problemei și să atașeze documentele justificative, precum bonul fiscal, factura, contractul, certificatul de garanție sau corespondența cu operatorul economic.

Publicitate

Peste 21.000 de reclamații au fost înregistrate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin portalul e-servicii, în primele luni ale anului 2026.

Potrivit datelor transmise de ANPC la solicitarea Alba24, în perioada 1 ianuarie, 14 mai 2026, prin platforma online au fost depuse aproximativ 21.104 reclamații.

Din totalul sesizărilor primite în acest interval, aproximativ 13.232 de reclamații au fost soluționate. Restul se află în diferite stadii procedurale de cercetare.

Cât durează soluționarea unei reclamații

ANPC precizează că timpul mediu de rezolvare a unei reclamații variază în funcție de complexitatea fiecărui caz.

Publicitate

Durata poate fi influențată de necesitatea extinderii verificărilor, de analiza documentară, de controale fizice la sediul operatorilor economici sau de solicitarea unor expertize tehnice.

Instituția subliniază că soluționarea reclamațiilor se face cu respectarea termenelor legale.

Amenzi de aproape 150 de milioane de lei

În perioada 1 ianuarie, 14 mai 2026, cuantumul total al amenzilor contravenționale aplicate de ANPC la nivel național a fost de aproape 150 de milioane de lei.

Autoritatea precizează că această sumă reprezintă totalul sancțiunilor aplicate în urma tuturor acțiunilor de control desfășurate în perioada menționată.

Este vorba inclusiv despre controale tematice și operative, nu doar despre verificări făcute ca urmare a reclamațiilor depuse online.

Publicitate

Situația reclamațiilor ANPC în 2026

Datele transmise de ANPC arată următoarea situație pentru perioada 1 ianuarie, 14 mai 2026:

Reclamații înregistrate prin portalul e-servicii: 21.104

Reclamații soluționate: aproximativ 13.232

Reclamații aflate în lucru: aproximativ 7.872

Amenzi aplicate la nivel național: aproximativ 149.136.987 de lei

Reclamațiile online rămân una dintre principalele căi prin care consumatorii pot sesiza probleme privind produsele și serviciile achiziționate, iar ANPC transmite că verificările continuă în funcție de natura și complexitatea fiecărei sesizări.

Cum depui o reclamație online la ANPC

Poți depune o reclamație online la ANPC prin portalul oficial de servicii electronice al instituției. ANPC precizează că se poate depune o sesizare standard, cu număr de înregistrare și regim juridic, sau o informare rapidă, fără regim juridic, care poate sta la baza unor controale tematice.

Publicitate

Pașii pentru depunerea unei reclamații online la ANPC:

Fă-ți cont și intră pe portalul ANPC de servicii electronice: eservicii.anpc.ro.

În platformă, alege categoria „Reclamații Consumatori”, apoi formularul potrivit situației tale. Portalul include opțiunea „Depune Cerere” și secțiunea pentru reclamații ale consumatorilor.

Pentru o reclamație standard, trebuie completate datele de identificare ale solicitantului, datele operatorului economic reclamat și detaliile problemei.

Formularul ANPC pentru reclamații consumatori include câmpuri pentru identificarea solicitantului și identificarea operatorului economic.

Înainte să trimiți reclamația, pregătește documentele care pot dovedi problema: bon fiscal, factură, contract, certificat de garanție, fotografii, e-mailuri sau răspunsuri primite de la comerciant.

Publicitate

Reclamația este mai ușor de analizat dacă include documente justificative clare.

După completare, cererea se transmite online. Pentru urmărirea cererilor, portalul ANPC are secțiunea „Cererile Mele”, disponibilă prin autentificare. Platforma permite autentificarea inclusiv cu ROeID.

ANPC soluționează reclamații ale consumatorilor împotriva operatorilor economici, adică firme, magazine, prestatori de servicii, comercianți online sau alte entități care vând produse ori servicii.