Cum recunoști un magazin online fals înainte să plătești. ANPC a lansat un ghid oficial pentru cumpărături pe Internet sigure

Cum recunoști un magazin online fals înainte să plătești. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a publicat recent „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, un document care explică pas cu pas cum poți identifica un magazin online de încredere și cum te poți feri de fraude, produse contrafăcute și recenzii false.

Cumpărăturile online au devenit rutină pentru milioane de români, dar odată cu ele au crescut și riscurile: site-uri clonă, recenzii cumpărate, presiune artificială de a cumpăra rapid și cereri suspecte de date bancare. Pentru a contracara aceste fenomene, ANPC a elaborat, într-un parteneriat interinstituțional și public-privat, un ghid amplu care reunește informații juridice, tehnice și operaționale despre comerțul electronic.

Publicitate

Documentul acoperă, printre altele, cadrul legislativ aplicabil, contractele la distanță, dreptul de retragere, siguranța plăților online, practicile comerciale incorecte de tip „dark patterns”, precum și recomandări dedicate atât consumatorilor, cât și comercianților.

Primul pas: verifică cine se ascunde în spatele site-ului

Înainte de a plasa o comandă, fie că vine dintr-un anunț pe rețelele sociale, fie de pe un site „descoperit” prin căutare, ANPC recomandă verificarea datelor complete de identificare ale vânzătorului: denumirea companiei, adresa fizică, o modalitate reală de contact (email sau formular funcțional, telefon) și, acolo unde este cazul, numărul de identificare al firmei.

Aceste informații ar trebui căutate în secțiunile „Termeni și condiții” sau „Informații legale” și comparate cu datele oficiale de înregistrare a domeniului, disponibile prin instrumente precum WHOIS, EURID sau ROTLD. Dacă un site nu oferă detalii concrete despre vânzător, cel mai sigur este să eviți orice comandă.

Un detaliu important subliniat de ANPC: extensia de domeniu nu garantează localizarea reală a comerciantului. Un site cu terminația „.ro”, „.de” sau „.fr” nu înseamnă automat că firma din spatele lui este stabilită în România, Germania sau Franța.

Semnale care trădează un magazin online nesigur

Ghidul enumeră o serie de indicii vizuale și tehnice care ar trebui să declanșeze alarma:

• greșeli de ortografie și gramatică, traduceri stângace sau vocabular neadecvat;
• imagini de calitate slabă ale produselor sau ale siglelor mijloacelor de plată;
• lipsa conexiunii securizate – adresa site-ului nu începe cu „https://” și nu apare lacătul din bara de adrese;
• cuvinte-momeală precum „ieftin”, „outlet” sau „gratuit”, folosite excesiv pentru a atrage atenția;
• prețuri mult sub media pieței, mai ales pentru produse de brand, cazare, transport sau bilete la evenimente;
• presiune artificială de cumpărare rapidă, cu mesaje de tipul „stoc limitat” sau cronometre false de numărătoare inversă.

Un alt truc folosit de vânzătorii de produse contrafăcute este crearea de site-uri în limba consumatorilor vizați, cu extensii de domeniu specifice țării acestora, tocmai pentru a induce senzația de legitimitate.

Cum recunoști o recenzie falsă

ANPC atrage atenția că, potrivit legislației în vigoare, comercianții au obligația de a verifica dacă recenziile publicate provin de la persoane care au cumpărat efectiv produsul. Este interzis prin lege ca firmele să plătească pentru recenzii false sau să modifice notele acordate de consumatori.

Pentru a distinge o recenzie autentică de una falsă, ghidul recomandă atenție la:

• limbaj excesiv de pozitiv sau negativ, fără nuanțe;
• ton exagerat de tehnic, ca desprins dintr-un comunicat de marketing;
• același recenzent care apare pe mai multe site-uri, lăudând mereu aceeași marcă;
• un număr neobișnuit de mare de recenzii apărute într-un interval scurt de timp;
• descrieri vagi, fără detalii concrete despre produs;
• text incoerent, posibil generat sau tradus automat prin inteligență artificială.

Reguli pentru plata online

Datele de plată trebuie introduse exclusiv pe pagina securizată a unui procesator de plăți autorizat. ANPC este explicit: niciun comerciant legitim nu are voie să ceară codul PIN al cardului, parole bancare, coduri complete de autentificare sau copii ale actului de identitate trimise prin email, mesaje sau ferestre pop-up. Orice astfel de solicitare este un semnal clar de phishing.

Ghidul recomandă evitarea metodelor de plată care nu oferă protecție, precum transferul bancar direct către o persoană fizică sau serviciile de tip Western Union, MoneyGram și altele similare, adesea asociate cu activități comerciale ilicite. În schimb, plata cu cardul oferă, în multe țări UE/SEE, proceduri de rambursare în cazul în care produsul nu ajunge sau nu corespunde comenzii.

Atenție la reclamele cu vedete și influenceri

Un fenomen tot mai frecvent semnalat de ANPC este promovarea unor produse — în special investiții financiare, cosmetice sau suplimente alimentare — de către persoane publice, prin materiale video sau audio care pot fi generate integral cu ajutorul inteligenței artificiale, imitând vocea și chipul acestora.

Regula de bază: dacă o reclamă folosește imaginea unei persoane cunoscute fără ca aceasta să fi confirmat colaborarea pe canalele sale oficiale, promovarea este foarte probabil falsă.

Ce poți face concret înainte de a cumpăra

• Caută numele magazinului sau al companiei direct în Google, pentru a vedea dacă apar recenzii independente, bune sau rele.
• Verifică dacă site-ul are un link direct către o platformă de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
• Compară imaginile produselor cu cele de pe site-ul oficial al producătorului.
• Caută liste ale distribuitorilor autorizați publicate de deținătorii de mărci.
• Folosește instrumente de verificare a reputației site-urilor, precum ScamAdviser.
• Fii circumspect dacă vânzătorul mută discuția pe WhatsApp sau Telegram, fără a oferi o adresă fizică verificabilă.

Vezi - Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online - Ediția 2026 (în format .PDF)

sursa: anpc.ro