Hidroelectrica: ultima zi pentru transmiterea indexului autocitit în februarie. Detalii pentru clienți

Hidroelectrica a anunțat că luni, 26 februarie, este ultima zi pentru transmiterea indexului autocitit. În mod normal, indexul se comunica in perioada 24-28 a lunii. În februarie, perioada a fost 22-26.

Indexul poate fi comunicat

• prin telefon 0800 800 359 (apel gratuit)
  • se introduce codul locului de consum (12 cifre cod vechi/10 cifre cod nou) și se apasă tasta #, apoi se introduce indexul; recomandat este introducerea noului cod
• online prin portalul client, rubrica autocitire (https://client.hidroelectrica.ro/autocitire)
  • veți primi e-mail de confirmare privind transmiterea indexului
• sau prin aplicația mobilă iHidro (Utilizare/Indexul autocitit al contorului)

Cum se citește indexul contorului

Indexul se transmite doar în cazul clienților care nu au contoare inteligente.

Contoare cu afișaj mecanic

Indexul contorului de energie electrică cu afișaj mecanic care trebuie declarat este format din

• cifrele aflate înaintea virgulei (dacă acel contor este prevăzut cu „virgulă”).

Valoarea indexului după virgulă (de regulă, într-un cadranul roşu) se poate ignora sau se se rotunjeşte la partea unitară în sus, potrivit Hidroelectrica.

Contoare cu afișaj electronic

Pe afișajul contoarelor electronice pot apărea mai multe informații, în funcție de tipul și de modul în care acestea sunt configurate.

Pentru fiecare mărime afișată (Energie Activă, Energie Reactivă Inductivă, Energie Reactivă Capacitivă) va apărea codul acesteia, respectiv valoarea numerică a acesteia.

• 1.8.0 – Index curent energie activă totală consumată
• 1.8.1 – Index curent energie activă – zona 1 (pentru clienții care beneficiază de tarif diferenţiat)
• 1.8.2 – Index curent energie activă – zona 2 (pentru clienții care beneficiază de tarif diferenţiat)
• 3.8.0 sau 5.8.0 – Index corespunzător energiei reactive inductive
• 4.8.0 sau 8.8.0 – Index corespunzător energiei reactive capacitive

Contoare inteligente

În situația în care la locul de consum este instalat un astfel de contor care este integrat într-un sistem de măsurare inteligentă, acesta va transmite automat indexul, fără a mai fi necesară transmiterea manuală a indexului.

Afișajul acestor contoare este identic cu cel al contoarelor cu afișaj electronic.

Cum se poate afla codul locului de consum

În cazul în care nu ați primit încă o factură de la Hidroelectrica, puteți afla codul locului de consum prin apel telefonic la

• 021 9834 sau 021 9861
• sau la sucursalele Hidroelectrica

Pentru cei care au deja factură Hidroelectrica, codul locului de consum se regăsește pe a doua pagină a facturii.

Cum se poate contesta o factură

În cazul în care doriți să contestați o factură de energie electrică, aveți la dispoziție 3 metode prin care  puteți transmite sesizările:

• email la clienti@hidroelectrica.ro
• apel telefonic la unul dintre următoarele numere: 021 9834 și 021 9861
• centrele de relații cu clienții

Probleme la platformă

Unii clienți au sesizat probleme la funcționarea platformei, privind transmiterea indexului autocitit.

Duminică seara, platforma nu ar fi funcționat, iar utilizatorii erau întorși la trimiterea CNP.

Pe un forum de clienți Hidroelectrica, din experiența altor utilizatori, recomandarea este:

• pe platforma web, nu introduceți de mai multe ori CNP-ul, succesiv, dacă nu primiți email-ul cu linkul imediat; îl veți primi cu întârziere, când linkul este expirat

Alte recomandări:

• comunicarea indexului se face fără cifrele 0 din față; de exemplu, dacă pe afișajul contorului vă apare 00010860, trebuie să declarati 10860
• dacă aveti curent monofazat, trebuie să comunicati indexul (numărul) afisat de contor, atunci cand vă este afisat codul OBIS 1.8.0.
• dacă aveti mai multe locuri de consum pe acelasi CNP, puteți trimite indexul pentru fiecare dintre acestea de pe platformă
• dacă v-a fost schimbat contorul, iar în baza de date nu apare seria noua de contor, puteți transmite indexul prin metoda telefonică