Peste 11.000 de pasageri Dan Air, cu rezervările anulate după ce au plătit biletele. Cum pot fi recuperați banii

Compania aeriană Dan Air a anunțat joi că a anulat toate rezervările plătite cu cardul pentru care procesatorul de plăți Netopia nu a virat banii către transportator. Potrivit companiei, peste 11.000 de pasageri sunt afectați, iar sumele blocate depășesc 1,3 milioane de euro.

Reprezentanții Dan Air susțin că Netopia a început să rețină încasările din biletele de avion pe 23 octombrie 2026. „Sumele aferente acestor bilete nu a ajuns niciodată la Dan Air întrucât începând cu 23 octombrie 2026, Netopia a reținut toți banii pasagerilor, fondurile blocate depășesc în prezent 930.000 de euro și circa 440.000 euro în garanții deci în total, peste 1.3 milioane de euro”, se arată într-un comunicat al companiei.

Compania aeriană românescă susține că nu are acces la fondurile reținute și nedecontate de Netopia. „Prin rezilierea unilaterală și fără preaviz a contractului de către Netopia, aceasta a devenit singura entitate responsabilă pentru rambursarea acestor sume”, au mai precizat reprezentanții Dan Air.

Cum își pot recupera banii pasagerii

Potrivit Dan Air, pasagerii ale căror rezervări au fost anulate se pot adresa direct procesatorului de plăți Netopia, care deține sumele plătite, la adresa de e-mail: finance@netopia-payments.com.

Publicitate

Totodată, pasagerii pot solicita rambursarea și prin banca emitentă a cardului cu care au plătit (procedura de refuz la plată - chargeback), invocând faptul că procesatorul de plăți nu a plătit către furnizorul serviciului.

„În solicitare, recomandăm menționarea codului rezervării, a datei plății și a sumei achitate însă nu cunoaștem care sunt mecanismele Netopia în vederea rambursărilor. De asemenea, pasagerii pot formula o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) cu privire la modalitatea în care fondurile lor au fost gestionate de procesatorul de plăți Netopia, la adresa de e-mail secretariat@anpc.ro”, au transmis reprezentanții Dan Air în comunicat.

Imixtiunea Netopia în contractul de transport dintre pasageri și Dan Air

Potrivit reprezentanților companiei aeriene, prin reținerea banilor plătiți de pasageri, Netopia s-a interpus între Dan Air și pasagerii săi.

„Plata biletelor nu a fost finalizată către transportator, astfel încât majoritatea acestor bilete au rămas neachitate, iar rezervările s-au anulat pentru neplată. Rezilierea unilaterală, fără preaviz, dispusă de Netopia face ca singura entitate responsabilă de rambursarea acestor sume să fie exclusiv Netopia. Dan Air nu este responsabilă în niciun fel pentru conduita Netopia și pentru constituirea unilaterală a unor garanții, de teama unui prejudiciu viitor și incert”, se mai precizează în comunicat.

Reprezentanții Dan Air susțin că decizia Netopia a fost determinată de teama apărută după ce compania aeriană AnimaWings și-a suspendat toate zborurile în urma cererii de intrare în insolvență.

„Dan Air nu se afla însă în aceeași situație iar Dan Air a cerut deschiderea procedurii cu intenție de reorganizare și de continuare a activității. Dan Air a demonstrat acest lucru în practică: a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile din resurse proprii, după ce Netopia a blocat toate încasările. Au contribuit inclusiv angajații Dan Air, în special comandanții de aeronavă, care au plătit din propriul buzunar costul combustibilului și taxele esențiale, pentru a transporta cât mai mulți pasageri la destinație. Netopia a ales însă să blocheze toți banii pasagerilor și să rezilieze contractul unilateral și fără preaviz”, au transmis reprezentanții companiei Dan Air.

„Le mulțumim colegilor noștri, care au făcut sacrificii personale ca pasagerii să ajungă la destinație. Banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la Dan Air: ei se află la Netopia, care a ales să-i rețină și să rezilieze contractul peste noapte. De aceea, pasagerii trebuie să se adreseze direct Netopia pentru a-și recupera banii. Regretăm profund faptul că Netopia a ales să acționeze într-o asemenea manieră și de teama unei insolvențe să blocheze efectiv banii pasagerilor și să le anuleze călătoriile acestora”, a precizat administratorul Dan Air, Matt Ian David.