Serviciul de urgență 112 va fi extins și îmbunătățit în următorii ani. Vor fi adăugate noi soluții informatice bazate pe Inteligența Artificială (AI) și funcții de apeluri video și de text în timp real, pentru a deveni mai accesibil pentru cetățeni, îndeosebi pentru persoanele cu dizabilități. Totodată, se urmărește și reducerea timpului de intervenție în situații de urgență.

Publicitate

Guvernul a aprobat în ședința de joi, 18 iunie, nota de fundamentare pentru proiectul de investiții „Extinderea și eficientizarea Serviciului de urgență 112 oferit cetățenilor”, un program care vizează modernizarea sistemului național de urgență prin introducerea tehnologiilor de inteligență artificială, apelurilor multimedia și digitalizarea intervențiilor din teren.

Valoarea totală a proiectului este de circa 225,5 milioane lei, iar durata de implementare a proiectului este de 36 de luni.

Finanțarea investiției se face din fonduri externe nerambursabile, prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027 și din fonduri de la bugetul de stat, prin bugetul Ministerului Afacerilor Interne și cel al Serviciului de Telecomunicații Speciale.

Publicitate

Potrivit documentelor aprobate, întreaga arhitectură va fi dezvoltată cu respectarea standardelor europene pentru comunicații de urgență de nouă generație (Next Generation 112 — NG112), care reprezintă direcția în care se îndreaptă toate statele membre UE în digitalizarea serviciilor de urgență.

Sistemul va fi proiectat astfel încât să permită asimilarea rapidă a viitoarelor standarde, fără a fi necesară o restructurare majoră.

Serviciul 112 va fi extins și îmbunătățit

Proiectul urmărește trei obiective principale:

  • introducerea tehnologiilor de inteligență artificială,
  • implementarea apelurilor multimedia (voce, text în timp real, video),
  • digitalizarea intervențiilor din teren, astfel încât timpul de reacție al echipajelor să scadă semnificativ.
Publicitate

Ce se schimbă concret la 112: de la voce la apeluri video și AI

Astfel, pentru ca serviciile de comunicații electronice de urgență să fie accesibile este necesar ca pe lângă funcția vocală să fie disponibile funcția de tip text în timp real, precum și servicii de conversație totală, în cazul în care este disponibilă și funcția de tip video și să se asigure sincronizarea tuturor acestor mijloace de comunicare.

Potrivit Guvernului, introducerea acestor noi funcții va crește capacitatea operațională de preluare a solicitărilor de urgență. Totodată, se are în vedere îmbunătățirea mecanismelor interinstituționale prin extinderea digitalizării serviciilor, cu scopul creșterii interoperabilității pe durata intervențiilor la evenimentele semnalate de cetățeni.

Publicitate

Rezultatul va fi scurtarea timpului de identificare a situației din teren și a perioadei de intervenție.

Accesibilitatea Serviciului de urgență 112, completată de comunicarea eficientă și rapidă în cadrul interviului derulat pe timpul apelurilor efectuate, asigură premisele identificării și gestionării corecte a urgențelor semnalate autorităților de către cetățeni, a posibilei evoluții și a măsurilor necesare pentru intervenție.

Inteligența artificială intră în dispeceratele de urgență

Potrivit notei de fundamentare, noul sistem informatic al Serviciului Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) va include o platformă capabilă să preia și să proceseze comunicații de urgență multimedia, să utilizeze tehnologii de inteligență artificială (AI) și machine learning (ML) pentru optimizarea activității operatorilor și să îmbunătățească schimbul de informații cu instituțiile implicate în gestionarea situațiilor de urgență.

Publicitate

Potrivit documentelor aprobate de Guvern, componenta software bazată pe AI va putea:

  • optimiza operarea în timp real, reducând erorile umane din procesul de preluare și direcționare a apelurilor
  • furniza informații suplimentare operatorilor în timp ce apelul este în desfășurare, pe baza analizei automate a situației
  • alerta corect agențiile specializate (SMURD, Poliție, pompieri) în funcție de tipul urgenței, amploarea acesteia și riscul identificat

Sistemul va fi construit pe o arhitectură modulară și scalabilă, organizată în trei centre naționale cu redundanță geografică, pentru a asigura continuitatea serviciului inclusiv în cazul unor defecțiuni sau dezastre naturale.

Publicitate

Sistemul informatic livrat va cuprinde un ansamblu software care va fi implementat pe o platformă hardware distribuită geografic. Acest lucru va asigura un mecanism de înaltă disponibilitate de tip business continuity.

Serviciul 112 va fi extins și îmbunătățit. Digitalizarea intervențiilor din teren

Al doilea sistem major care face parte din proiect este SIMIEOP - platforma care conectează dispeceratele cu echipajele aflate în teren.

Prin această componentă, paramedicii, pompierii sau polițiștii vor putea accesa de pe dispozitive mobile:

  • fișa de caz în timp real, cu toate informațiile colectate de operator
  • date din bazele operative relevante pentru intervenție
  • un flux de date bidirecțional cu dispeceratul, incluzând transmiterea de informații suplimentare de la locul incidentului, inclusiv prin video
Publicitate

Noile schimbări vor permite scurtarea timpului de identificare a situației din teren și, implicit, reducerea timpului de sosire la caz.

De ce contează acest proiect pentru fiecare cetățean

Dincolo de cifrele investiției și detaliile tehnice, impactul real al acestui proiect se va simți în momentele care contează cel mai mult:

  • Apelezi 112 și ești surd sau mut — vei putea trimite un mesaj text în timp real, în loc să fii blocat de un sistem care funcționează doar vocal
  • Ești în situație de pericol și nu poți vorbi — poți trimite un text sau activa video
  • Echipajul de intervenție știe exact ce găsește la fața locului înainte să ajungă, reducând riscurile pentru salvatori și victime
  • În momentele de suprasarcină (calamități, accidente în lanț), un bot poate prelua apelurile suplimentare fără ca linia să fie ocupată
Publicitate

Care sunt beneficiile preconizate după implementarea proiectului

Potrivit notei de fundamentare, beneficiile previzionate prin realizarea proiectului sunt următoarele:

  • maximizarea utilizării previzibile a Serviciului de urgență 112 de către persoanele cu dizabilităţi;
  • îmbunătățirea procesului de comunicare între operatorii 112, dispecerii agențiilor specializate de intervenție și apelanții Serviciului de urgență 112, prin adaptarea rapidă a interviului (primar și specific) la situația semnalată;
  • îmbunătățirea procesului de comunicare între dispecerii agențiilor specializate de intervenție și echipajele din teren, prin flux de date bidirecțional, augmentat calitativ și din punctul de vedere al capacităților oferite;
  • preluarea rapidă a solicitărilor cetățenilor, prin mecanisme de suport de tip voicebot/chatbot/IVR, în situația unor depășiri de moment ale capacităților tehnico-operaționale existente;
  • alertarea corectă a agențiilor specializate și a echipajelor/resurselor necesare intervenției, în corespondență cu tipul urgenței, amploarea acesteia și riscul identificat;
  • furnizarea unor informații suplimentare soluționării urgenței, prin utilizarea tehnologiilor avansate de tip machine-learning și inteligență artificială;
  • preluarea/transmiterea unor informații suplimentare de la/la locul incidentului, inclusiv prin operaționalizarea unor puncte temporare de comunicații extinse (terestre sau aeriene);
  • reducerea timpilor de transmitere a informațiilor prin utilizarea tehnologiilor moderne de comunicații și procesare date;
  • îmbunătățirea timpului de identificare a situației din teren, precum și de sosire la caz/de intervenție;
  • îmbunătățirea imaginii operaționale și de cooperare;
  • creșterea interoperabilității la nivelul centrelor unice pentru apeluri de urgență, dispeceratelor integrate de urgență și dispeceratelor de urgență ale agențiilor specializate de intervenție;
  • creșterea interoperabilității la nivelul agențiilor de intervenție;
  • îmbunătățirea mecanismelor de verificare a ariei de localizare furnizate prin metodele de localizare implementate la nivelul SNUAU;
  • utilizarea mai eficientă a forțelor de intervenție;
  • eficientizarea proceselor suport (instruire, monitorizare a calității serviciului).
Publicitate