Cetățenii care se vor prezenta la Serviciul Public Comunitar Local de Evidență a Persoanelor din Alba Iulia vor beneficia de un sistem electronic de dirijare și ordonare, care va emite bonuri de ordine pentru ghișeele instituției. 

Primăria Alba Iulia a închiriat recent, prin intermediul platformei SEAP, un Sistem Electronic de Dirijare și Ordonare (SEDO) pentru optimizarea operațiunilor cu publicul în cadrul Serviciului Public Comunitar Local de Evidență a Persoanelor. Valoarea contractului a fost de 13.600 de lei pentru 8 luni, respectiv 1.700 de lei pe lună.

Publicitate

Componența sistemului

Sistemul electronic de dirijare și ordonare va fi compus din:

  • unitate principală cu touchscreen, 21,5 inch - distribuitor de bonuri - o buc.
  • display principal de tip led, 43 inch, cu minipc și aplicație software - o buc.
  • afișaj electronic pentru ghișeu (afișează numărul de ordine curent) - 7 buc.
  • telecomandă fizică operator ghișeu - 7 buc.

Cum va funcționa

Potrivit documentației, sistemul electronic de dirijare şi ordonare va ajuta la:

  • diminuarea timpilor de așteptare,
  • organizarea cozilor de aşteptare,
  • evitarea aglomerărilor,
  • estimarea timpilor de aşteptare,
  • transparenţa şi informarea publicului.
Publicitate
Clinica Balneomed Articol 728x90

Persoanele care vor să beneficieze de serviciile puse la dispoziție de instituție trebuie:

  • să aleagă serviciul pe care îl doresc de la un dispozitiv cu touchscreen instalat la intrare,
  • să ridice bonul cu numărul de ordine,
  • atunci când unul dintre ghișeele asociate serviciului ales anunță vizual şi/sau vocal, persoana să se deplaseze cu bonul de ordine la ghişeul la care este chemat.

Monitorizarea online a activităților

Sistemul va oferi funcţia de monitorizare în timp real a următorilor parametri privind procesul de interacţiune realizat între solicitanţi astfel:

  • numărul bonurilor emise în ziua respectivă;
  • sarcini îndeplinite în ziua respectivă;
  • timp mediu de așteptare în ziua respectivă;
  • timp mediu de administrare în ziua respectivă;
  • numărul clienților în curs de servire din ziua respectivă;
  • serviciile la care au fost emise bonuri în ziua respectivă;
  • nr. chemărilor efectuate de operatori pentru un anumit bilet în ziua respectivă;
  • birouri în lucru în locația respectivă;
  • bonurile de ordine emise pentru diferite grupuri de servicii în ziua respectivă;
  • numărul bonurilor de ordine emise în ziua respectivă;
  • timp de așteptare maxim în ziua respectivă;
  • timp de așteptare defalcat pe intervale de timp pentru ziua respectivă;
  • timpul mediu de deservire în ziua respectivă.
Publicitate