VIDEO: Vocile care salvează vieți în timpul apelului la 112, la ISU Alba. Cum funcționează dispeceratul numărului de urgență

”112, ce urgență aveți?” O întrebare pe care vrem să nu o auzim niciodată. Este prima întrebare pe care un apelant o aude atunci când sună la numărul de urgență 112.

Însă totuși cine sunt cei de la capătul telefonului? Cine sunt cei care trebuie într-o situație de criză să obțină informații de la o persoană care asistă la o tragedie?

Reporterii alba24.ro au mers direct la sursă: La dispeceratul ISU Alba. Locul în care operatorii intră în direct cu apelanții.

De cele mai multe ori, cel care apelează la 112, este agitat, speriat, într-o stare de șoc, iar cel de la capatul opus trebuie să obțină informații pentru a direcționa echipajele de intervenție.

Sistemul numărului de urgență a evoluat

Sistemul de urgență 112 a evoluat fenomenal de mult în ultimii ani. De la apeluri preluate prin telefon fix, la apeluri ascultate în timp real de toate dispeceratele (poliție, ISU, poliție autostrăzi, ambulanță). De la obținerea informațiilor de localizare prin discuții și până la localizare pe hartă pe o arie de 50 de metri, pe raza telefonului de la care se face apelul.

Totul începe în sediul STS. Acolo operatorii vorbesc pentru prima dată cu apelantul, iar în funcție de caz, una dintre instituțiile de forță devine ”owner”, adică preia apelul.

Cum se împart apelurile

Spre exemplu dacă este vorba despre un accident sau incendiu, vorbesc cei de la ISU. Dacă se raportează un incident violent, vorbesc cei de la poliție. Însă toate instituțiile sunt în ascultare, încă de la primele cuvinte rostite de apelant.

Mai mult de atât, primele echipaje de intervenție sunt alertate și trimise în zona incidentului, de la primele informații de bază. Apoi, cei din dispecerat încearcă să obțină cât mai multe informații pentru ai pregăti pe cei care sunt în drum spre intervenție despre incidentul la care vor interveni.

Vieți salvate, în urma indicațiilor date prin telefon

Cei din dispecerat au pregătire de paramedici. Primele momente în timpul unui apel de urgență sunt cruciale, mai ales dacă o victimă se află în stop cardiorespirator.

Din acest motiv, pompierii militari trebuie să le explice celor ce apelează cum să facă o manevră de resuscitare, sau ce procedee să facă până la ajungerea salvatorilor la fața locului.

Au fost cazuri în care civilii ghidați prin telefon au reușit să ajute la salvarea unor vieți, cu ajutorul informațiilor primite prin telefon. Ba chiar cei care au reușit să salveze o viață datorită informațiilor primite, au mers la dispecerat pentru a le mulțumi celor cu care au vorbit în acele momente de cumpănă.

Nu toate cazurile au finaluri fericite

Însă sunt situații și în care dispecerii nu pot salva viața celor cu care vorbesc. Ovidiu Gherman, subofițer în cadrul dispeceratului ISU Alba a fost ultima persoană care a vorbit cu o femeie înainte ca aceasta să își piardă viața într-un incendiu.

Sunt momente care le marchează cariera și la care se gândesc dacă ar fi putut spune ceva în plus pentru a le salva viața celor ce apelează.