Banii înapoi în 14 zile pentru zborurile anulate. Noi reguli UE pentru biletele cumpărate prin agenții și platforme de rezervări

Pasagerii cărora le sunt anulate zborurile vor avea reguli mai clare pentru recuperarea banilor, inclusiv atunci când biletele de avion au fost cumpărate prin agenții de turism sau platforme online. Parlamentul European a aprobat marți, 20 octombrie 2026, un regulament care stabilește termene de rambursare de șapte sau 14 zile și consolidează drepturile persoanelor cu handicap și mobilitate redusă.

Noile prevederi urmează să se aplice din 23 octombrie 2027, după aprobarea formală de către Consiliul Uniunii Europene.

Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri. Informația a fost făcută publică pe siteul oficial al Uniunii Europene.

Principala schimbare privește situațiile în care pasagerii cumpără bilete de avion printr-un intermediar, iar după anularea zborului întâmpină dificultăți în recuperarea sumelor plătite.

Vezi și Noi reguli pentru bagajele de mână în avion. Ce va fi gratuit și ce se schimbă pentru pasageri din octombrie 2026

Noile norme stabilesc cine trebuie să restituie banii, în cât timp și ce se întâmplă dacă agenția sau platforma de rezervări nu își respectă obligațiile.

Regulamentul face parte din reforma europeană a drepturilor pasagerilor și conține prevederi aplicabile și transportului feroviar, rutier și maritim.

Publicitate

Documentul complet poate fi consultat AICI

Banii înapoi pentru zborurile anulate. Cum funcționează termenul de 14 zile

Una dintre principalele prevederi clarifică procedura de rambursare pentru biletele cumpărate prin agenții de turism și platforme online.

Atunci când intermediarul a plătit companiei aeriene din propriul cont, iar pasagerul alege rambursarea după anularea zborului, se aplică două termene succesive:

• Maximum șapte zile pentru compania aeriană, care trebuie să transfere suma primită pentru bilet către intermediar;
• Încă maximum șapte zile pentru intermediar, care trebuie să restituie pasagerului prețul biletului și comisionul de intermediere, dacă acesta a fost perceput.

Astfel, procedura obișnuită trebuie finalizată în cel mult 14 zile de la momentul în care pasagerul a ales rambursarea.

Există însă și situații în care restituirea se face direct de compania aeriană.

Dacă agenția a transmis transportatorului datele de plată ale clientului, fără să plătească ea însăși biletul din propriul cont, compania aeriană trebuie să efectueze rambursarea directă în termen de șapte zile, potrivit condițiilor prevăzute de regulament.

Ce se întâmplă dacă agenția de turism nu restituie banii în 14 zile

Regulamentul introduce și o măsură suplimentară pentru situațiile în care pasagerul nu primește suma cuvenită.

Dacă transportatorul nu primește confirmarea că banii au fost restituiți în termenul de 14 zile, acesta trebuie să contacteze pasagerul cel târziu în ziua următoare expirării termenului.

Compania va solicita datele necesare plății și dovezi privind prețul biletului și eventualele comisioane achitate. După primirea acestor informații, compania aeriană trebuie să ramburseze direct suma în maximum șapte zile.

Prin urmare, cele 14 zile reprezintă termenul procedurii obișnuite prin intermediar, nu o garanție că toate cazurile vor fi soluționate efectiv în acest interval.

Noua regulă urmărește să evite situațiile în care pasagerii sunt trimiși de la compania aeriană la agenție și invers, fără să primească o soluție.

Vor fi returnate și comisioanele percepute de agențiile de turism?

În principiu, da. Regulamentul stabilește că rambursarea trebuie să includă prețul biletului și comisioanele de intermediere achitate de pasager.

Există însă o excepție limitată pentru intermediarii care îndeplinesc condițiile europene pentru a fi considerați microîntreprinderi autonome.

Aceștia pot decide să nu ramburseze o parte determinată a comisionului, cu condiția să fi informat clientul în mod clar și vizibil încă de la începutul procesului de rezervare.

Agențiile și platformele de rezervări vor trebui, de asemenea, să explice înaintea cumpărării cine efectuează rambursarea și cum se desfășoară procedura.

Important: aceste prevederi speciale nu se aplică în aceeași formă biletelor incluse într-un pachet de servicii turistice, cum ar fi anumite vacanțe care includ transport și cazare. Acestea sunt reglementate separat.

Exemplu: ai cumpărat un bilet de avion cu 150 de euro, iar agenția a perceput un comision de 15 euro

Dacă biletul a fost cumpărat printr-o platformă online, iar zborul este anulat, regulile propuse prevăd, în cazul obișnuit, recuperarea atât a costului biletului, cât și a comisionului de intermediere.

În acest exemplu, pasagerul ar urma să primească înapoi 165 de euro, dacă nu se aplică vreo excepție prevăzută de regulament.

Dacă platforma a achitat biletul din contul propriu, compania aeriană va avea șapte zile pentru transferul banilor către aceasta, iar intermediarul alte șapte zile pentru rambursarea către client.

Exemplul privește restituirea sumelor achitate, nu o despăgubire suplimentară pentru anularea zborului.

Însoțitorii persoanelor cu handicap vor putea călători gratuit cu avionul. În ce condiții

Un alt capitol important privește persoanele cu handicap sau mobilitate redusă. Potrivit noilor norme, atunci când o companie aeriană solicită, din motive de siguranță, ca un pasager să fie însoțit de o altă persoană, dar nu poate asigura ea însăși asistența necesară, însoțitorul ales de pasager va putea călători gratuit.

În această situație, compania aeriană trebuie să îi asigure însoțitorului un loc lângă persoana care are nevoie de asistență.

Regulamentul mai prevede posibilitatea modificării gratuite a numelui însoțitorului necesar, cu până la 48 de ore înaintea plecării programate.

Gratuitatea nu se aplică automat oricărui însoțitor al unei persoane cu handicap. Ea este legată de condițiile în care compania aeriană impune prezența însoțitorului pentru siguranța transportului și nu poate furniza asistența necesară.

Formulare comune în Uniunea Europeană pentru rambursări și despăgubiri

Pentru simplificarea procedurilor, Uniunea Europeană va introduce formulare standardizate pentru cererile de rambursare și despăgubire. Acestea vor fi disponibile în limbile oficiale ale UE, inclusiv în limba română, și vor putea fi utilizate pentru mai multe tipuri de transport.

Pasagerii vor avea posibilitatea să folosească fie formularul european, fie un formular echivalent pus la dispoziție de transportator. Cererile vor putea fi transmise electronic, dar și prin alte mijloace acceptate, inclusiv prin poștă.

Scopul este ca obținerea rambursărilor și exercitarea drepturilor să nu depindă exclusiv de utilizarea unei aplicații sau a unei platforme digitale.

Rambursarea biletului nu este același lucru cu despăgubirea pentru zborul anulat

Cele două drepturi pentru pasageri trebuie diferențiate:

• Rambursarea înseamnă restituirea banilor plătiți pentru bilet, atunci când pasagerul are acest drept și alege recuperarea sumelor în locul unei călătorii alternative.
• Despăgubirea reprezintă o sumă suplimentară, acordată în condițiile prevăzute de legislația europeană pentru anularea sau întârzierea zborului ori refuzul la îmbarcare.

În prezent, Regulamentul european nr. 261/2004 prevede despăgubiri de:

• 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km;
• 400 de euro pentru anumite zboruri de peste 1.500 km și pentru cele cu distanțe între 1.500 și 3.500 km;
• 600 de euro pentru zborurile mai lungi, în condițiile regulamentului.

Aceste sume nu sunt acordate automat pentru orice anulare.

De exemplu, compania poate fi exceptată de la plata despăgubirii dacă demonstrează că anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate prin măsuri rezonabile.

Dreptul la rambursarea biletului sau la redirecționare rămâne însă distinct de eventuala obligație de plată a unei despăgubiri.

Controale mai stricte pentru companiile aeriene și ceilalți transportatori

Noile reguli consolidează și atribuțiile autorităților naționale responsabile de respectarea drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea efectua verificări inclusiv din proprie inițiativă, fără să aștepte depunerea unei reclamații.

Printre măsurile prevăzute se numără:

• inspecții și audituri;
• solicitarea documentelor și informațiilor relevante;
• verificarea modului în care transportatorii soluționează reclamațiile;
• cooperarea între autoritățile statelor membre în cazurile transfrontaliere.

Transportatorii și administratorii de terminale vor avea și obligații suplimentare privind informarea pasagerilor și standardele de calitate a serviciilor.

Potrivit Parlamentului European, legislația privind drepturile pasagerilor din UE acoperă aproximativ 13 miliarde de călătorii anual, efectuate cu diferite mijloace de transport.

De când se aplică noile reguli în România

Regulamentul privind aplicarea drepturilor pasagerilor a fost aprobat de Parlamentul European pe 20 octombrie 2026, dar mai trebuie adoptat formal de Consiliul Uniunii Europene și publicat în Jurnalul Oficial.

Data prevăzută pentru aplicarea noilor dispoziții este 23 octombrie 2027. Această dată este corelată cu regulamentul european separat privind drepturile pasagerilor aerieni, deja adoptat și publicat în octombrie 2026.

Până la aplicarea noilor norme, pasagerii beneficiază în continuare de protecția legislației europene existente, în special de Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

Cei care au deja un zbor anulat nu trebuie să aștepte anul 2027 pentru a solicita rambursarea biletului sau, dacă îndeplinesc condițiile, despăgubiri.