Dispecerat nou pentru sesizări la Primărie. Vezi, pas cu pas, cum poți reclama o problemă de pe domeniul public, la telefon și prin internet

Albaiulienii care observă nereguli pe domeniul public al orașului pot să le reclame la Primărie, atât prin telefon cât și prin e-mail. Acest lucru este posibil în urma proiectului „Sistem informatic pentru implementarea modelului de management al relației cu cetățenii în administrația publică locală prin servicii electronice moderne”, ce va ajunge la final la sfârșitul lunii iulie. Proiectul și facilitățile acestuia au fost prezentate vineri, într-o conferință de presă de către managerul proiectului, Cătălin Hristea, directorul Direcţiei Programe din cadrul Primăriei Alba Iulia, Crina Dumitrescu și administratorul municipiului, Nicolaie Moldovan.

Solicitări de informații, sesizări de distrugere a domeniului public, graffiti, afisare stradală neautrorizată, servicii de salubritate, probleme de vizibilitate rutieră, de întreținere a echipamentului din parcurile pentru copii, vehicule abandonate, sesizări de lipsă sau distrugere a capacelor de canal, parcări neregulamentare, probleme de iluminat public, toate aceste probleme, dar și altele, pot fi sesizate la Primărie, prin noul dispecerat.  Practic, oricine dorește să facă o plângere la Primărie, sau să solicite informații, are la îndemână două opțiuni: prin telefon sau prin internet.

Telefonic, cetățenii vor putea apela numărul de Romtelecom 0258 819462, valabil de la sfârșitul lunii iulie (primăria va comunica data exactă din care numărul va fi funcțional). La acest dispecerat vor lucra trei persoane din cadrul Primăriei, care vor înregistra sesizările și solicitările oamenilor într-o bază de date. Fiecare solicitare va primi un număr unic de „tichet”, care va permite monitorizarea întregului flux de rezolvare, prin telefon.

Prin internet, cei care vor dori să facă sesizări sau să solicite informații de la Primărie, trebuie să își facă un cont în rubrica E-administrație de pe site-ul Primăriei. Aici, ei vor putea înregistra nereguli din oraș, localizându-le pe o hartă și vor putea fi notificați prin email despre stadiul de rezolvare al acesteia. Mai mult, prin înregistrarea sesizării unei probleme dintr-o zonă a orașului, vor fi notificați toți locuitorii acelei zone, care și-au făcut cont în baza de date online a Primăriei. Astfel, odată ce și-au făcut cont, cetățenii vor putea monitoriza problemele sesizate fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la Primărie. Aceștia vor face un singur drum, după înregistrarea contului, pentru a-și primi parola și pentru a fi identificați ca posesorii acelui cont.

În prima fază, sistemul va trece printr-o perioadă de acomodare. În funcție de numărul și de tipul solicitărilor, dar și de gradul de urgență al acestora, vor fi stabilite termene pentru rezolvarea fiecărei probleme.

Proiectul „Sistem informatic pentru implementarea modeului de management al relației cu cetățenii în administrația publică locală prin servicii electronice moderne” a fost implementat în 2 ani și jumătate, a fost cofinanțat prin Fondus European de Dezvoltare Regională și a avut o valoare totală de 6.764.257,4 lei, din care asistență financiară nerambursabilă de 5.401.238,23 lei.