Crăciun 2025: ce drepturi au cei care comandă online cadouri de sărbători. Recomandări

Crăciun 2025: Perioada sărbătorilor de iarnă vine la pachet cu numeroase oferte online și cu dorința de a găsi rapid cadoul perfect pentru cei dragi. Înainte de a adăuga produsele în coșul de cumpărături, este esențial ca fiecare consumator să își cunoască drepturile atunci când comandă online.

Citește și MESAJE de CRĂCIUN 2025: Urări de Sărbători pentru cei dragi. SUTE de mesaje frumoase și felicitări haioase

InfoCons sprijină consumatorii cu informații despre drepturile lor și recomandări pentru cumpărături în siguranță.

Crăciun 2025: drepturile consumatorilor

În Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere pentru produsele achiziționate online sau prin alte forme de vânzare la distanță (telefon, poștă, comis-voiajor).

Astfel, orice consumator poate returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi obligat să ofere un motiv.

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a costurilor de livrare standard.

Excepții de la dreptul de retragere

Există însă situații în care perioada de reflecție de 14 zile nu se aplică, chiar dacă achiziția a fost făcută online. Printre acestea se numără:

• servicii cu dată fixă sau perioadă determinată (bilete de avion sau tren, evenimente, concerte, spectacole, rezervări hoteliere, închirieri auto, servicii de catering);
• produse alimentare și băuturi livrate la domiciliu în mod regulat;
• produse realizate pe comandă sau personalizate (de exemplu, obiecte gravate sau articole confecționate special);
• înregistrări audio-video și programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținut digital livrat online (aplicații, filme, muzică), dacă a început descărcarea sau redarea și consumatorul și-a exprimat acordul privind pierderea dreptului de retragere;
• produse achiziționate de la persoane fizice, nu de la comercianți;
• servicii urgente de reparații sau întreținere, atunci când consumatorul a solicitat intervenția și a acceptat prețul.

Recomandări InfoCons pentru cumpărături online sigure

InfoCons recomandă consumatorilor să:

• verifice cu atenție politica de retur a magazinului
• citească termenii și condițiile înainte de finalizarea comenzii
• cumpere doar de la comercianți autorizați
• păstreze documentele de plată și confirmările de comandă.