Connect with us
Publicitate

ACTUALITATE

TOP 10 asiguratori „campioni” la reclamaţii din partea clienţilor. Peste 20.000 de petiţii înregistrate în 2014 la ASF

Publicat

asigurari locuinteDin datele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), în anul 2014 au fost înregistrate 21.349 de petiții. 92,88% din acestea au fost înregistrate în sectorul asigurărilor-reasigurărilor (19.828), 4,41% în sectorul pensiilor private (941), iar 2,72% în sectorul instrumentelor și investițiilor financiare (580).

Din analiza petițiilor primite pentru primele zece societăți de asigurare care au înregistrat cele mai multe petiții la ASF reiese faptul că, exceptând societăție City Insurance SA și Allianz-Țiriac SA ,care au înregistrat creșteri ale numărului de petiții, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societăți de asigurare au înregistrat scăderi ale petițiilor în anul 2014.

În perioada analizată, Euroins SA (33,62%) şi Astra SA (24,64%) au înregistrat cumulat un procent de 58,26% din numărul total de petiţii adresate ASF.

Nr. crt. Societate/broker de asigurare Petiții înregistrate în anul 2013 % din TOTAL  an 2013 Petiții înregistrate în anul 2014 % din TOTAL an 2014 Creștere/ scădere  % în 2014 față de 2013
1 Euroins SA 4.280 31,76 4.269 33,62 -0,26
2 Astra SA 3.358 24,92 3.128 24,64 -6,85
3 Uniqa Asigurări SA 991 7,35 974 7,67 -1,72
4 City Insurance SA 626 4,65 855 6,73 36,58
5 Omniasig VIG SA 1.372 10,18 815 6,42 -40,60
6 Asirom VIG SA 835 6,20 738 5,81 -11,62
7 Carpatica Asig SA 666 4,94 637 5,02 -4,35
8 Allianz -Țiriac SA 371 2,75 454 3,58 22,37
9 Groupama SA 335 2,49 239 1,88 -28,66
10 Generali Romania SA 202 1,50 166 1,31 -17,82
  Alte societăți/brokeri de asigurare 439 3,26 421 3,32 -4,10
  TOTAL 13.475 100,00 12.696 100,00 -5,78

ASF a primit, anul trecut, în total, 19.828 de petiții, din care au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate 12.696 de petiții transmise de către asigurați/păgubiți. Cifra include şi solicitări trimise de către service-urile auto, reveniri/completări la petiții deja analizate, solicitări care nu intră în sfera de competență a ASF, solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcții de specialitate din cadrul ASF și care au fost predate acestora etc.

Cele 12.696 petiții, analizate și soluționate în mod unic pe petent în anul 2014 reprezintă 1,5% din numărul total de daune avizate de către asigurători (847.296) și 0,08% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârșitul anului 2014 (15.264.827).

Numărul petiţiilor au crescut constant în intervalul 2011 – 2013, înregistrând o scădere anul trecut, cu 5,78%.

Cel mai des în anul 2014 petenţii au reclamat a fost neplata/plata parțială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asigurați/păgubiți (12.073 de cazuri), acestea reprezentând un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat și solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condițiilor contractuale/normelor RCA.

Din cele 12.073 petiții prin care s-a reclamat neplata despăgubirilor au fost soluționate favorabil petenților  8.995 cazuri, reprezentând 75% din total, după cum urmează: prin plata integrală (64% din total) sau plata parțială (11% din total) a despăgubirilor solicitate.
În anul 2014, cea mai mare  pondere au deţinut-o petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 12.512, reprezentând 98,55% din total. Acestea au înregistrat o scădere de 5,89% față de 2013.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, cu un număr de 8.990, reprezentând 70,81% din totalul anului 2014, în scădere cu 2,78% față de anul 2013.
Pe segmentul asigurărilor obligatorii RCA și Carte Verde, cele 8.990 petiții înregistrate  şi  soluţionate  în  2014  reprezintă aproximativ 0,13% din numărul contractelor RCA încheiate (7.141.909) și respectiv 3,30% din numărul dosarelor de daună RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Din cele 12.696 petiții înregistrate în mod unic pe petent, un număr de 9.316, reprezentând 73,38% din totalul anului 2014, au fost soluționate în favoarea petenților, în creștere cu 3,77% față de anul precedent.

În anul 2014, ASF a primit în total 941 de sesizări în sectorul pensiilor private (au scăzut în mod constant cu peste 20% pe an, din 2012). Au fost înregistrate 97,56% petiții privind Pilonul II, respectiv 2,44% Pilonul III.

Petiții înregistrate în sectorul instrumentelor și investițiilor financiare: 580, cele mai multe pentru emitenți – 37,41%, urmate de cele pentru intermediari (S.S.I.F. sau firme de investiții din state membre – 32,24%). Din totalul de 87 de adrese înregistrate referitoare la furtul de acțiuni, un număr de 85 de adrese (atât sesizări, cât și informări, cereri de audiență) au fost formulate de foști clienți ai SSIF Harinvest S.A. De asemenea, au fost înregistrate 79 de solicitări referitoare la verificarea deținerilor de acțiuni sau vânzare fără acord.

Practici incorecte:

Sectorul asigurări-reasigurări

Asigurători

– neplata în termenele legale/contractuale a despăgubirilor cuvenite persoanelor păgubite/asigurate;

– deficiențe în aplicarea prevederilor legale în stabilirea valorii maxime a despăgubirii în cazul daunelor totale (RCA);

– neinformarea în termenul legal a persoanei păgubite cu privire la faptul că dauna suferită de vehiculul în cauză se încadrează într-o situație de daună majoră;

– netransmiterea ofertei de despăgubire persoanei păgubite în termenul legal;

– necuprinderea în procesul verbal inițial de constatare a pagubelor a tuturor reperelor avariate în același eveniment;

– neinformarea completă în momentul contractării asupra existenței unor clauze contractuale în cazul asigurărilor facultative, care pot determina diminuarea despăgubirii sau încadrarea evenimentului produs în categoria excluderilor din asigurare.

Sevice-uri auto

– emiterea unor devize de reparație care cuprind tarife orare la manoperă de până la de 5 ori mai mari decât cele practicate de unitățile reparatoare ale mărcii auto respective;

– montarea de piese after – market sau second-hand pe mașinile reparate și solicitarea, prin devizele de reparație, a costurilor aferente pieselor originale;

– introducerea de operațiuni suplimentare în devizul de reparații față de nota de constatare a pagubelor;

– emiterea mai multor devize de reparație de către aceeași unitate service într-un dosar de daună, având un cuantum al reparației din ce în ce mai mare pentru aceleași operațiuni;

– intervenția în programul în care a fost întocmit devizul, determinând mărirea nejustificată a pagubei;

– interpunerea între consumator și entitate/ASF în depunerea petițiilor, cu creșterea artificială a valorii de despăgubire, determinând întârzieri și plăți parțiale în defavoarea consumatorului.

Sectorul pensiilor private

Agenți de marketing

– aderarea în fals a unor persoane la sistemul de pensii private (persoane eligibile sau neeligibile pentru Pilonul II);

– utilizarea în fals a unor date personale a unor persoane eligibile sau neeligibile la sistem;

– încheierea actelor individuale de aderare la un fond de pensii private, cu oferirea necorespunzătoare, incompletă și incorectă a informațiilor necesare despre sistemul de pensii private potențialului participant la sistem.

Sectorul instrumentelor și investițiilor financiare

Emitenți

– nerespectarea drepturilor acționarilor minoritari concretizate prin nerespectarea obligațiilor de transparență,neaplicarea metodei votului cumulativ la alegerea membrilor consiliului de administrație, neacordarea dreptului de retragere din societate;

– nerespectarea prevederilor legale privind convocarea Adunării Generale a Acționarilor, prin neconvocarea AGA la solicitarea unor acționari cu o anumită deținere din capitalul social al societății, încălcarea prevederilor legale referitoare la completarea convocatorului.

Intermediari

– vânzarea frauduloasă a portofoliului de acțiuni deținute și imposibilitatea recuperării de către clienți a sumelor de bani ce le aparțineau acestora;

– nerespectarea obligației prevăzută în formularul de subscriere referitoare la plată;

– efectuarea de tranzacții neautorizate;

– efectuarea de tranzacții și operațiuni pe platforme online (tranzacţii de tip Forex) de către entități care nu sunt autorizate de către ASF.

Sursa: asfromania.ro

Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți Alba24.ro și pe Google News



Dacă ți-a plăcut articolul și vrei să fii la curent cu ce scriem:


ȘTIREA TA - Dacă ești martorul unor evenimente deosebite, fotografiază, filmează și trimite-le la Alba24 prin Facebook, WhatsApp, sau prin formularul online.

Comentează

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată.


Publicitate

ECONOMIE

Rectificarea bugetară 2022: Partidele din Coaliție au reîmpărțit bugetul. Cine primește și cine pierde cei mai mulți bani

Publicat

Prima rectificare bugetară din acest an prevede mai puțini bani pentru unele ministere și mai mulți pentru altele.

Alocarea banilor a fost discutată în interiorul Coaliției de guvernare și a fost realizată pe criterii politice, mai degrabă decât pe criterii obiective, potrivit unor surse apropiate partidelor. 

Ministerele și alte instituții au cerut în total 91 miliarde lei în plus, însă Ministerul Finanțelor a aprobat o majorare a bugetului de stat de 24,6 miliarde lei.

Administrația Prezidențială a primit mai puțin decât a cerut: 15,45 de milioane de lei, față de 16,46 de milioane de lei.

Potrivit știripesurse.ro, o parte dintre ministere primesc mai mulți bani, dar altele vor avea bugetele diminuate. Printre acestea, MAI, Ministerul Educației și Ministerul Culturii.

Mai mulți bani primește Ministerul Transporturilor, cel al Turismului și ministerele Agriculturii. Proiectelor Europene, Muncii și Administrației.

Cine primește mai puțini bani:

Ministerul Afacerilor Interne: – 625,3 milioane lei

Ministerul Educației: – 543,0 milioane lei

Ministerul Mediului, Apelor și Pădurilor: – 484,4 milioane lei

Ministerul Culturii: – 290,3 milioane lei

Ministerul Finanțelor: – 144,6 milioane lei

Ministerul Afacerilor Externe: – 67,1 milioane lei

Cine primește mai mulți bani:

Secretariatul General al Guvernului: + 231,545 milioane lei

Fondul de rezervă bugetară la dispoziția Guvernului: +1.106,1 milioane lei

Ministerul Muncii și Solidarității Sociale: +5.100,1 milioane lei

Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene: +2.719,7 milioane lei

Ministerul Sănătății: +2.642,8 milioane lei

Ministerul Energiei: +2.482,6 milioane lei

Ministerul Transporturilor și Infrastructurii: +2.000,0 milioane lei

Ministerul Justiției: + 864,4 milioane lei

Ministerul Agriculturii și Dezvoltării Rurale: + 716,3 milioane lei

Ministerul Dezvoltării, Lucrărilor Publice și Administrației: + 649,2 milioane lei

Ministerul Antreprenoriatului și Turismului: +648,3 milioane lei

Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării: +203,5 milioane lei

Ministerul Economiei: +125,6 milioane lei

Ministerul Sportului: +33,7 milioane lei, per sold

Ministerul Apărării Naționale nici nu primește dar nici nu pierde bani la rectificarea bugetară.

Citeste mai mult
Publicitate

EDUCAȚIE

Cum începe școala în septembrie. Precizările ministrului Sănătății despre desfășurarea cursurilor din toamnă

Publicat

Elevii încep școala din 5 septembrie, iar ministrul Sănătății, Alexandru Rafila, a făcut precizări despre reguli în contextul în care numărul cazurilor COVID a crescut în ultima perioadă.

Potrivit ministrului, școlile se vor deschide cu prezență fizică pentru toți elevii, din toată țara.

Nu vor mai exista închideri ale școlilor generalizate. În județele în care numărul de paturi destinate bolnavilor COVID va fi ocupat în procent de 75, „pentru o scurtă perioadă de timp școlile vor fi închise”, până când indicatorul scade sub această valoare.

„Trebuie să acționezi chirurgical, dacă se poate spune așa, oprești școala, oprești transmiterea, două-trei săptămâni după care reiei cursurile, și nu în toată țara, ci strict într-un județ unde ai un număr mare de cazuri în spital”, a explicat Rafila, potrivit edupedu.ro.

Acesta a mai spus că numărul de infecții nu mai este un indicator, nu se mai pune problema de școală online, ci doar de ”închiderea (școlilor – n.r.) pentru o perioadă extrem de limitată”, la peste 75% grad de ocupare al paturilor din spital, până la scăderea acestuia.

Masca de protecție

Ministrul a mai spus că purtarea măștii de protecție rămâne o recomandare.

”Vor fi aceleași recomandări la care insistăm și eu sunt bucuros să constat în viața de zi cu zi că sunt multe locuri închise, multe spații închise, chiar și în mijloacele de transport în comun; am văzut, chiar și în piețe mai aglomerate, persoane care poartă mască și o poartă corect. Asta este soluția, chiar dacă acum e puțin mai dificil, vă dați seama: e vară, e greu de purtat mască, dar cred că dacă insistăm și oamenii înțeleg că este într-adevăr pentru protecția proprie sau a comunității, a colectivității în care trăiesc, cred că va exista o mult mai mare aderență la utilizarea măștii, decât la impunerea utilizării măștii într-un moment în care nervii sunt destul de întinși și în care gradul de acceptabilitate al unei măsuri care pare coercitivă cred că este destul de redus”, a spus Rafila.

În ultimele două săptămâni, numărul cazurilor de COVID a fost în creștere, observându-se o stagnare în ultimele zile.

Citeste mai mult
Publicitate

CÂMPENI

VIDEO: Mai multe străzi din Câmpeni, INUNDATE după o ploaie torențială. Cum arăta centrul orașului

Publicat

Mai multe străzi din Câmpeni au fost inundate luni după-amiază, în urma unor averse torențiale. În doar câteva minute, niveul apei, în zona centrală era destul de ridicat.

Mărturie stau mai multe video-uri postate în mediul on line. Mai exact, video-urile au fost realizate de un bărbat pe străzile Avram Iancu și Moților.


În imagini se poate observa cum circulația a fost îngreunată din cauza nivelului de apă destul de ridicat. Cel mai probabil canalizarea nu a făcut față debitului de apă.

Reaminim că meteorologii au emis o avertizare meteo, de tipul COD PORTOCALIU, pentru mai multe localități din zona de munte, din Alba.

CITEȘTE ȘI: UPDATE Noi localități din Alba, sub COD PORTOCALIU de furtuni. Ploi torențiale, descărcări electrice și grindină. Zonele vizate

Citeste mai mult
Publicitate

EVENIMENT

UPDATE Noi localități din Alba, sub COD PORTOCALIU de furtuni. Ploi torențiale, descărcări electrice și grindină. Zonele vizate

Publicat

Meteorologii au emis luni, 8 august, avertizări Cod Portocaliu de furtuni valabile în mai multe zone din județul Alba.

Update 2: Între orele 15:00 – 16:00 sunt vizate localitățile Aiud, Ocna Mureș, Teiuș, Unirea, Galda de Jos, Lopadea Nouă, Stremț, Mirăslău, Livezile și Rădești.

Se vor semnala averse torențiale ce vor acumula peste 35…40 l/ mp, frecvente descărcări electrice, intensificări de scurtă durată ale vântului, grindină.

Update 1: Între orele 14:00 – 15:00 au fost vizate localitățile Zlatna, Bistra, Baia de Arieș, Roșia Montană, Lupșa, Meteș, Almașu Mare, Bucium, Sălciua, Poșaga, Mogoș, Întregalde, Ocoliș, Râmeț și Ponor și zona de munte de peste cota 1800 m.

Se vor semnala averse torențiale ce vor acumula peste 35…40 l/ mp, frecvente descărcări electrice, intensificări de scurtă durată ale vântului, grindină.

Știrea inițială

Până la ora 13:00, în județul Alba a fost vizată zona de munte de peste cota 1800 m și zona localităților Cugir, Șugag.

Potrivit ANM, între orele 12:10 – 13:00, se vor semnala averse torențiale ce vor acumula peste 35…40 l/ mp, frecvente descărcări electrice, intensificări de scurtă durată ale vântului și grindină.

sursa: meteoromania.ro

Citeste mai mult
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate
Publicitate

Statistici T5

Parteneri Romania24.ro, Cluj24.ro, Ardeal24,ro, Botosani24.ro Copyright © 2022 Alba24.ro powered by Independent Media & More. Alba24.ro folosește fluxurile de știri ale agențiilor Agerpres și Mediafax